Dados que impulsionam decisões: como o Microsoft Fabric e o Dynamics 365 transformam a personalização em escala

Num mercado cada vez mais competitivo, a capacidade de tomar decisões rápidas e informadas é um fator diferenciador. No entanto, muitas organizações continuam a depender de dados dispersos, relatórios manuais e sistemas isolados, o que compromete a agilidade necessária para responder às expectativas dos clientes.

Na Hydra iT acompanhamos de perto as soluções que realmente transformam a forma como as empresas operam. A integração entre Microsoft Fabric e Dynamics 365 representa uma mudança significativa: os dados deixam de ser um obstáculo e passam a ser um motor de ação estratégica.
 

De dados isolados a decisões inteligentes

Com o Microsoft Fabric, os dados são centralizados no OneLake, um lakehouse com gestão unificada que serve como fonte única de verdade. O Dataverse mantém-se como o registo operacional por trás do Dynamics 365 e da Power Platform, enquanto o Customer Insights atua como camada de inteligência, resolvendo identidades e ativando segmentos diretamente nas aplicações de vendas, serviço e marketing.

Este ciclo de ingestão, unificação, análise e ação permite que:

• O histórico de compras de um cliente informe as interações de suporte;
• A análise de sentimento alimente campanhas de marketing;
• A movimentação de inventário personaliza a experiência de compra.

 

Sinais de alerta para os líderes

Se a sua organização enfrenta desafios como copilotos de Inteligência Artificial (IA) com respostas inconsistentes, equipas com listas de clientes divergentes, relatórios que só chegam no fecho mensal ou analistas a reconstruir dados para cada departamento, talvez esteja na altura de considerar uma estrutura de dados unificada.
 

Resultados visíveis em semanas

O que distingue o Microsoft Fabric e o Customer Insights é a rapidez com que se pode demonstrar valor:

• Transações do Dynamics fluem para o Fabric no próprio dia, permitindo relatórios rápidos para finanças e logística;
• Perfis de clientes são resolvidos entre email, dispositivos e números de telefone, garantindo uma identidade consistente;
• Sinais em tempo real atualizam audiências, com instruções que voltam para vendas ou serviço no terreno.

Estes ganhos não são teóricos, são mensuráveis em semanas.
 

Mais do que tecnologia: uma nova forma de operar

O Microsoft Fabric e o Customer Insights não são apenas ferramentas tecnológicas. Representam um novo modelo operacional, onde a personalização e a análise de dados trabalham em conjunto para apoiar a estratégia de negócio.

As organizações que mais beneficiam são aquelas que deixam de ver dados como um problema técnico e passam a vê-los como um ativo estratégico.

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