Novidades no Microsoft Dynamics 365 Sales

O Dynamics 365 Sales está a redefinir o conceito de CRM, ao colocar a Inteligência Artificial (IA) e o Copilot no centro de todos os processos de vendas. Com análises avançadas, previsões inteligentes e automatização do contacto com potenciais clientes, os profissionais de vendas podem dedicar-se à criação de relações duradouras, enquanto os agentes autónomos tratam das tarefas operacionais e ajudam a manter o foco nas oportunidades mais relevantes, acelerando o fecho de negócios.

Esta solução integra-se numa plataforma unificada que inclui aplicações de marketing, apoio ao cliente e gestão empresarial (ERP), permitindo uma compreensão global das necessidades dos clientes e oferecendo experiências mais personalizadas e genuínas. A compatibilidade com ferramentas como o Outlook, Teams e SharePoint facilita a colaboração entre equipas e melhora a produtividade em todas as fases do processo de vendas.

Com esta nova versão, a Microsoft reforça a aposta em agentes autónomos que apoiam os vendedores na geração de oportunidades e na aceleração dos ciclos de negócio. É possível implementar estes agentes de forma gradual, ajustando o nível de automatização às suas preferências e personalizando o seu comportamento e conhecimento, testando, medindo e otimizando para maximizar os resultados.

Com o Dynamics 365 Sales, o foco volta a estar onde deve: no crescimento do negócio e na concretização de resultados.
 

Principais áreas de investimento

Copilot e IA ao serviço das vendas

O Copilot é um assistente inteligente que apoia os vendedores nas suas tarefas diárias, oferecendo uma interface de conversação que permite aceder rapidamente a resumos de clientes, oportunidades, atualizações, preparação de reuniões e notícias relevantes sobre contas.
 

Gestão de leads

O Dynamics 365 Sales ajuda a identificar se um potencial cliente é adequado para os seus produtos ou serviços. Quando há alinhamento, o lead pode ser convertido numa oportunidade real de negócio. Este processo envolve compreender as necessidades e hábitos de compra do cliente, e apresentar soluções ajustadas ao seu perfil.

Com funcionalidades baseadas em IA, como pesquisa, prospeção e qualificação de leads, a plataforma garante que os esforços comerciais se concentram nas ações com maior impacto. A recolha de dados de várias fontes oferece contexto completo sobre cada lead, e os insights personalizados aumentam a capacidade de estabelecer ligações significativas. O sistema avalia a maturidade da lead com base no perfil ideal de cliente e na sua intenção de compra, eliminando automaticamente leads com baixa probabilidade de conversão.
 

Gestão comercial e operacional

O Dynamics 365 Sales disponibiliza ferramentas para que gestores e líderes de operações possam apoiar eficazmente as suas equipas. Os gestores podem acompanhar metas, rever previsões em tempo real e dar feedback sobre interações com clientes, identificando oportunidades de melhoria e formação.

Os responsáveis pelas operações comerciais utilizam dados e processos estruturados para potenciar o desempenho das equipas. Com dashboards personalizados e relatórios do Power BI, podem analisar resultados e orientar os vendedores através de sequências de ações otimizadas.
 

Experiência do vendedor

As funcionalidades centradas no vendedor foram desenhadas para responder aos desafios do dia a dia, facilitando a gestão de dados, o acompanhamento de negócios, a colaboração em equipa e a interação com clientes. Estas ferramentas ajudam os profissionais de vendas a trabalhar de forma mais eficiente, a valorizar cada contacto e a acelerar o fecho de negócios. Ao simplificar tarefas rotineiras, estas soluções permitem aos vendedores dedicar mais tempo ao que realmente importa, aumentando a produtividade e melhorando os resultados comerciais.


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^{Fonte: Microsoft}