IA nas organizações: primeiro a tecnologia ou primeiro os processos?

Nos últimos tempos tenho acompanhado, com particular interesse, a rapidez com que a Inteligência Artificial (IA) entrou no dia a dia das organizações. E há uma questão que me parece cada vez mais relevante: Estamos a transformar a forma como trabalhamos ou estamos apenas a acrescentar IA aos processos que já existiam? 

Muitas empresas já utilizam ferramentas de Inteligência Artificial. Muitas vezes, essa utilização começa de forma natural pelas próprias equipas: para pesquisar informação, preparar um email, resumir um documento, analisar dados ou simplesmente ganhar algum tempo numa tarefa. 

E isso é positivo. Mas também levanta algumas questões importantes: 

• Estaremos a utilizar estas ferramentas de forma segura? 
• Sabemos que informação podemos ou não partilhar? 
• Validamos os resultados produzidos pela IA? 
• As equipas estão preparadas para compreender as suas limitações? 
• E estamos a escolher os casos de utilização que realmente podem trazer valor ao negócio? 

Para mim, é aqui que entra a literacia em IA. 

E literacia não significa apenas ensinar alguém a utilizar uma determinada ferramenta. Significa criar conhecimento e sentido crítico para que as pessoas saibam quando utilizar IA, como utilizá-la e com que cuidados. Mas acredito que devemos ir ainda mais longe. 
 

Antes de automatizar, talvez seja preciso repensar 

Se acrescentarmos IA a um processo pouco eficiente, podemos simplesmente conseguir executar mais depressa um processo que continua a não ser o melhor. 

Por isso, a adoção de Inteligência Artificial deve ser também uma oportunidade para olharmos novamente para os processos das organizações. 

• Que tarefas continuam a ser executadas manualmente? 
• Onde existem atividades repetitivas? 
• Onde perdemos mais tempo? 
• Que informação continua a ser difícil de encontrar? 
• Que decisões poderiam ser apoiadas por melhor informação? 
• E, acima de tudo, onde pode realmente a IA fazer a diferença? 

É precisamente por isso que vejo a adoção de IA não como um momento isolado, mas como um percurso: 

Sensibilizar → Capacitar → Identificar casos de uso → Rever processos → Adotar → Acompanhar  

Sensibilizar, para que as pessoas compreendam as oportunidades, mas também os riscos. 

Capacitar, dando às equipas conhecimentos para utilizarem a IA com segurança, responsabilidade e sentido crítico. 

Identificar casos de uso, percebendo onde a IA pode gerar ganhos concretos no trabalho diário. 

Rever processos, questionando a forma como trabalhamos antes de simplesmente acrescentarmos mais tecnologia. 

Adotar, escolhendo e integrando as soluções adequadas às necessidades da organização. 

E, finalmente, acompanhar, porque a adoção não termina com a implementação. É necessário perceber como as ferramentas estão a ser utilizadas, ouvir as equipas e continuar a identificar novas oportunidades de evolução. 
 

Pessoas, processos e tecnologia 

Com o ecossistema Microsoft e soluções como o Microsoft 365 Copilot, as possibilidades são cada vez maiores. Mas acredito que a primeira pergunta não deve ser: “Que ferramenta de IA devemos implementar?”. Mas sim: “Que problema queremos resolver?” 

Porque, no final, o verdadeiro valor da Inteligência Artificial não estará no número de ferramentas que uma organização disponibiliza. Estará na capacidade de as utilizar de forma segura, responsável e, acima de tudo, com propósito. Talvez o verdadeiro desafio não seja, por isso, adotar Inteligência Artificial. 

É aprender a transformar a forma como trabalhamos com ela. 

É desta forma que, na Hydra IT, vemos o caminho para uma adoção da Inteligência Artificial mais segura, responsável e orientada para resultados. Se a sua organização está a dar os primeiros passos ou já utiliza IA e pretende evoluir para uma abordagem mais estruturada, podemos ajudar a transformar esse potencial em valor real para as pessoas e para o negócio.