Interações omnicanal na jornada do Cliente – Contact Center integrado com Microsoft Dynamics 365 CRM

Comunicações unificadas e eficazes com o Contact Center integrado no seu CRM
 
Melhore a Experiência do Utilizador com Inteligência artificial e tecnologia Collab – a solução de Contact Center Manager integrada com o Microsoft Dynamics 365 CRM.


Neste Webinar demonstramos como gerir chamadas de Clientes, chat e interações por e-mail diretamente no ambiente de CRM, onde todas as informações do Cliente e histórico de interação são armazenadas e exibidas.

O resultado é uma maneira simples e poderosa de proporcionar experiências excecionais com o Cliente.

Vantagens:

• Disponível em qualquer lugar
• Com atendimento automático
• Configuração rápida

 

Os recursos do CC estão a um clique de distância: Os agentes podem gerir interações omnicanal, consultar KPIs, fazer transferências de chamadas e muito mais.
Aproveite as informações de CRM: O histórico do cliente dá aos agentes a possibilidade de conversas contextuais, proporcionando um atendimento ao cliente personalizado e tranquilo.
Sincronizado com as jornadas do cliente: As gravações e os detalhes da interação são armazenados automaticamente em seu CRM, fornecendo dados estatísticos mais amplos, úteis para gerenciamento e relatórios de leads.


Tópicos abordados:

• Alie os melhores recursos de Contact Center ao seu CRM Microsoft Dynamics 365
  • Apresentação da parceria Collab & Hydra IT
• Collab - Contact Center Manager
  • OneContact Suite – Gestão de chamadas, chat e interações por e-mail
  • Conector Microsoft Dynamics 365 CRM
• Demonstração OneContact CC
  • Conector Microsoft Dynamics 365 CRM
• Perguntas e Respostas

 

Melhore a produtividade e aumente a satisfação do Cliente!

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Com mais de uma década de experiência a implementar soluções de CRM em clientes de diferentes setores de atividade, ajudamos as empresas a potencializarem os seus recursos, aumentarem a satisfação do cliente e a taxa de retenção, e optimizarem processos.

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