Digitalização da Operação de Oficina e Automatização do Processo Comercial Automóvel

Setor de Atividade

Este projeto foi desenvolvido para uma organização do setor automóvel com operação de oficina e atividade comercial associada à venda de viaturas, caracterizada por elevado volume de processos, necessidade de comunicação contínua com o cliente e forte dependência de documentação externa.
 

Tecnologias Utilizadas

• Microsoft SharePoint (repositório central de informação e documentos)
• Microsoft Power Apps
• Microsoft Power Automate
• RPA (Robotic Process Automation)
• Integração com Microsoft 365

Enquadramento

O projeto teve como objetivo a digitalização e otimização dos processos da oficina e do processo comercial, melhorando a eficiência operacional e a experiência do cliente.

No contexto da oficina, existia a necessidade de simplificar e normalizar o processo de entrada de viaturas, garantindo comunicação automática e transparente com o cliente sobre: 

• Estado do processo 
• Intervenções realizadas ou previstas 
• Próximos passos 

Adicionalmente, no âmbito do processo comercial de venda de viaturas, verificava-se uma forte carga manual na obtenção de documentação de venda a partir de sistemas externos, bem como no preenchimento do processo comercial.

A Solução

A abordagem adotada combinou Power Platform com tecnologias de RPA, permitindo atuar tanto em processos digitais como em sistemas externos não integráveis.

A solução incluiu:

• Power App para a oficina, utilizada para: 
  • Registo de entrada de viaturas
  • Acompanhamento do estado do processo 
• Automatização de notificações ao cliente, via Power Automate, com informação sobre o progresso da viatura e próximas intervenções 
• Utilização de RPA para obtenção automática de documentos associados à venda de viaturas, a partir de plataformas externas 
• Preenchimento automático do processo comercial, reduzindo esforço manual e riscos de erro 
• Centralização de toda a informação e documentação em SharePoint 

Esta abordagem permitiu uma integração eficiente entre operação, comunicação com o cliente e processo comercial.

Objetivos

• Digitalizar o processo de entrada e acompanhamento de viaturas em oficina;
• Melhorar a comunicação e transparência com o cliente;
• Reduzir tarefas manuais e repetitivas no processo comercial; 
• Automatizar a recolha de documentação de venda de viaturas; 
• Centralizar informação e documentos; 
• Aumentar eficiência operacional e qualidade do serviço prestado.

Impacto do Projeto

• Digitalização completa do processo de entrada e acompanhamento de viaturas 
• Melhoria significativa da comunicação e experiência do cliente; 
• Redução de erros e esforço manual no processo comercial; 
• Automatização de tarefas repetitivas através de RPA; 
• Maior eficiência operacional na oficina e área comercial; 
• Centralização da informação e documentação; 
• Base tecnológica escalável para novas automatizações no setor automóvel.