A experiência do cliente começa com equipas mais produtivas

E equipas produtivas começam com o Contact Center e o CRM integrados

 

A qualidade da experiência do cliente depende da informação que as equipas têm à sua disposição e da rapidez com que conseguem agir.
Quando o Contact Center e o CRM estão integrados, as equipas de atendimento e de vendas ganham acesso a uma visão completa do cliente, simplificando processos, reduzindo tarefas manuais e tornando cada interação mais eficaz.

Neste webinar, descubra como a integração entre o Contact Center Collab e o Microsoft Dynamics 365 permite criar uma experiência omnicanal mais eficiente, personalizada e orientada para resultados.

Agenda:

 

• Introdução 
• Visão 360º do Cliente 
  • Integração do Contact Center com o CRM para a melhoria da experiência do cliente
  • Ganhos de produtividade para equipas de atendimento e vendas
  • Indicadores e métricas de desempenho
• Atendimento inteligente omnicanal com Contact Center Collab
  • Arquitetura da solução e principais capacidades
  • Integração com Microsoft Teams e Microsoft Dynamics 365
• Demonstração 
  • Atendimento e identificação do cliente
  • Gestão da interação
  • Produtividade comercial
  • Supervisão e Reporting
• Perguntas e Respostas

A quem se destina?

Este webinar destina-se a responsáveis de Serviço ao Cliente, Contact Centers, Operações, Vendas e CRM que procuram melhorar a experiência do cliente através da integração de processos, dados e canais de comunicação.

Reserve já o seu lugar e descubra como transformar a experiência dos seus clientes através de equipas mais produtivas e conectadas.