Interações omnicanal na jornada do Cliente – Contact Center integrado com Microsoft Dynamics 365 CRM

Webinar | Interações omnicanal na jornada do Cliente - Contact Center integrado com Microsoft Dynamics 365 CRM

Comunicações unificadas e eficazes com o Contact Center integrado no seu CRM

 

Melhore a Experiência do Utilizador com Inteligência artificial e tecnologia Collab – a solução de Contact Center Manager integrada com o Microsoft Dynamics 365 CRM.

Neste Webinar demonstramos como gerir chamadas de Clientes, chat e interações por e-mail diretamente no ambiente de CRM, onde todas as informações do Cliente e histórico de interação são armazenadas e exibidas.

O resultado é uma maneira simples e poderosa de proporcionar experiências excecionais com o Cliente.

Vantagens:

  • Disponível em qualquer lugar
  • Com atendimento automático
  • Configuração rápida

 

Os recursos do CC estão a um clique de distância: Os agentes podem gerir interações omnicanal, consultar KPIs, fazer transferências de chamadas e muito mais.

Aproveite as informações de CRM: O histórico do cliente dá aos agentes a possibilidade de conversas contextuais, proporcionando um atendimento ao cliente personalizado e tranquilo.

Sincronizado com as jornadas do cliente: As gravações e os detalhes da interação são armazenados automaticamente em seu CRM, fornecendo dados estatísticos mais amplos, úteis para gerenciamento e relatórios de leads.

 

Agenda:

  • Alie os melhores recursos de Contact Center ao seu CRM Microsoft Dynamics 365
    • Apresentação da parceria Collab & Hydra IT
  • Collab - Contact Center Manager
    • OneContact Suite – Gestão de chamadas, chat e interações por e-mail
    • Conector Microsoft Dynamics 365 CRM
  • Demonstração OneContact CC
    • Conector Microsoft Dynamics 365 CRM
  • Perguntas e Respostas

 

Melhore a produtividade e aumente a satisfação do Cliente!

 

Speakers

 

Susana Ribeiro

Susana Ribeiro
Consultora Comercial
Hydra iT

 

Carlos Vasconcelos

Carlos Vasconcelos
Executive VP Global Marketing
Collab

 

Gonçalo Tomaz

Gonçalo Tomaz
Consultor de Pré-Venda
Collab