Interações omnicanal na jornada do Cliente – Contact Center integrado com Microsoft Dynamics 365 CRM

Webinar | Interações omnicanal na jornada do Cliente - Contact Center integrado com Microsoft Dynamics 365 CRM

Comunicações unificadas e eficazes com o Contact Center integrado no seu CRM

 

Melhore a Experiência do Utilizador com Inteligência artificial e tecnologia Collab – a solução de Contact Center Manager integrada com o Microsoft Dynamics 365 CRM.

Neste Webinar vamos demonstrar como gerir chamadas de Clientes, chat e interações por e-mail diretamente no ambiente de CRM, onde todas as informações do Cliente e histórico de interação são armazenadas e exibidas.

O resultado é uma maneira simples e poderosa de proporcionar experiências excecionais com o Cliente.

Vantagens:

  • Disponível em qualquer lugar
  • Com atendimento automático
  • Configuração rápida

 

Os recursos do CC estão a um clique de distância: Os agentes podem gerir interações omnicanal, consultar KPIs, fazer transferências de chamadas e muito mais.

Aproveite as informações de CRM: O histórico do cliente dá aos agentes a possibilidade de conversas contextuais, proporcionando um atendimento ao cliente personalizado e tranquilo.

Sincronizado com as jornadas do cliente: As gravações e os detalhes da interação são armazenados automaticamente em seu CRM, fornecendo dados estatísticos mais amplos, úteis para gerenciamento e relatórios de leads.

 

Agenda:

  • Alie os melhores recursos de Contact Center ao seu CRM Microsoft Dynamics 365
    • Apresentação da parceria Collab & Hydra IT
  • Collab - Contact Center Manager
    • OneContact Suite – Gestão de chamadas, chat e interações por e-mail
    • Conector Microsoft Dynamics 365 CRM
  • Demonstração OneContact CC
    • Conector Microsoft Dynamics 365 CRM
  • Perguntas e Respostas

 

Melhore a produtividade e aumente a satisfação do Cliente!

 

Registe-se para participar no Webinar online gratuito da Hydra iT, em parceria com a Collab.

Se não conseguir estar presente neste horário, não se preocupe. Vamos enviar o vídeo para todos os registados, para que possam assistir mais tarde.
Registe-se, mesmo que não possa assistir em direto.

 

Speakers

 

Susana Ribeiro

Susana Ribeiro
Consultora Comercial
Hydra iT

 

Carlos Vasconcelos

Carlos Vasconcelos
Executive VP Global Marketing
Collab

 

Gonçalo Tomaz

Gonçalo Tomaz
Consultor de Pré-Venda
Collab