Contact Manager Center - Collab

Contact Center Manager - Collab

O Contact Center Manager - Collab integra-se com o Microsoft Dynamics CRM, conjugando as melhores capacidades do contact center com a informação CRM. O resultado é uma experiência excecional para o consumidor.

Os agentes podem gerir as chamadas, conversas chat e emails dos clientes diretamente com a Dynamics, onde todas as informações sobre o histórico de interação do cliente são armazenadas e exibidas.

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Contact Center Manager - Collab

Ative novas experiências digitais

O Dynamics liga o melhor do CRM com as características do Contact Center, conseguindo gerir as interações omnicanal, consultar KPIs, fazer transferências de chamadas, entre outros.

Com a funcionalidade Click to Dial, os agentes conseguem clicar em qualquer contacto do CRM para fazer uma chamada imediata.

Configuração e integração fácil

Configuração e integração fácil

Interface unificado que concilia todas as informações do cliente

Interface unificado que concilia todas as informações do cliente

Experiência de utilização intuitiva

Experiência de utilização intuitiva

Chamadas num só clique devido às funcionalidades Click to Dial

Chamadas num só clique devido às funcionalidades Click to Dial

Baseado em navegador web, acessível em qualquer lugar

Baseado em navegador web, acessível em qualquer lugar

Funcionalidades

Interface unificada que promove eficiência

Interface unificada que promove eficiência

O Contact Center Manager integra-se com o Microsoft Dynamics CRM, conjugando as melhores capacidades do contact center com a informação CRM, tudo na mesma interface.

Melhore a produtividade e a satisfação do cliente

Os agentes não precisam de trocar de plataformas ou perder tempo a colocar questões porque têm todas as informações automaticamente.

Melhore a produtividade e a satisfação do cliente
As capacidades do CC estão a um clique de distância

As capacidades do CC estão a um clique de distância

Os Agentes conseguem gerir as interações omnicanal, consultar KPIs, fazer transferências de chamadas e mais. Devido ao Click to Dial, os agentes conseguem clicar em qualquer contacto do CRM para fazer uma chamada imediata.

Aproveite a Informação do CRM

O histórico do cliente dá aos agentes a possibilidade de contextualizar as conversas, fornecendo um suporte certeiro e personalizado ao cliente.

Aproveite a Informação do CRM
Sincronizado com a joranda do seu cliente

Sincronizado com a jornada do cliente

As gravações das chamadas e os detalhes da interação são automaticamente salvos no Dynamics 365, fornecendo dados estatísticos úteis para gerir leads e fazer monitorização do centro de contacto.

Nubitalk aliado do Microsoft Azure

O CRM Dynamics e o Contact Manager Center são acessíveis por qualquer navegador e em qualquer lugar. Nubitalk é a nuvem da Collab, suportada pela Microsoft Azure. A implementação cloud liberta as empresas de custos de manutenção. A Collab utiliza a tecnologia WebRTC (web real-time communication), para que qualquer navegador web se converta num telemóvel, permitindo que os agentes consigam trabalhar desde qualquer ponto geográfico.

Fique a conhecer melhor a solução Contact Center Manager Collab