A entrada no mercado livre de energia, para os diversos comercializadores e distribuidores, tem sido um crescente desafio no que respeita à conquista, diferenciação e gestão de clientes. Uma vez que os preços da energia passaram a ser definidos pelo mercado, cada comercializador passou a fazer ofertas com preços diferenciados em regime concorrencial e, portanto, a possibilidade de escolha e de transição entre comercializadores passou a ser uma realidade constante no dia-a-dia dos operadores.