Esta é uma sigla muita utilizada a nível global e um dos principais focos de estudo e preocupação de profissionais e estudiosos da área do Marketing. Customer Relationship Management, que em português se pode traduzir enquanto “gestão de relacionamento com o cliente”, é uma área que envolve uma série de processos de recolha e gestão de informação, que têm em comum um único objetivo – A satisfação do cliente!