Presta um apoio ao Cliente de excelência?

Presta um apoio ao Cliente de excelência?

28-08-2017

Os Clientes nos dias de hoje, estão cada vez mais informados acerca da suas compras e portanto na hora da compra eles já estão 100% seguros e informados das suas decisões.
É no apoio ao Cliente que uma empresa pode marcar a diferença , se este for de excelência e marcar positivamente.
Para isso, é essencial a utilização de um CRM ou Customer Relationship Management, um software de Gestão de Clientes para qualquer negócio.

Uma das formas de manter e incentivar uma boa relação com os seus Clientes é através do relacionamento, que pode ser desenvolvido num serviço de apoio ao Cliente de qualidade. Este permitirá gerir todos os pedidos e contactos entre a sua empresa e os seus consumidores e apoiá-los através de um atendimento personalizado.
Para que esse serviço, seja de qualidade siga as 4 dicas:

  • PROATIVIDADE

Antecipe os principais problemas. Deste modo, transmitirá confiança ao Cliente, estará preparado para agir rapidamente  e encontrará soluções com maior facilidade. Antecipar as necessidades do Cliente é claramente uma boa forma de proporcionar oportunidades de venda e marcar pontos na opinião da sua marca para o Cliente.

  • REGISTOS ATUALIZADOS

Para cumprir algumas das dicas, é importante manter um registo atualizado de todos os dados relativos a cada Cliente, todo o histórico de compras, dúvidas, etc. Só assim conseguirá antecipar necessidades.
Deste modo, para além de poder personalizar facilmente o atendimento, torna-o igualmente mais ágil.

  •  FEEDBACK DOS CLIENTES

Estar atento à opinião dos seus consumidores é extremamente importante, não só pela melhoria contínua no seu serviço, mas também para perceber as necessidades de cada Cliente e ajustar as suas estratégias de comunicação.

  • CLIENTES INFORMADOS

Os Clientes deverão sempre saber as novidades sobre os seus produtos/serviços, e no caso de pedidos ou reclamações efetuadas, é essencial que sejam constantemente informados acerca do ponto de situação, do prazo previsto de resposta…

Já possui algum software de CRM?
Atualmente existem diversos programas. O Microsoft Dynamics 365 sales, é um software de CRM, que pode ser facilmente implementado separadamente ou integrado com outras ferramentas. Gostaria de agendar uma demonstração?

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