CRM

Conhecer o cliente é essencial para motivá-lo

O sucesso dos programas de relacionamento dependem do quanto as empresas conhecem bem os seus clientes.

Muito se tem falado de programas de relacionamento nos últimos anos e na forma como estes o ajudam a saber o que fará a diferença na satisfação dos seus clientes e de todas as entidades com que se relaciona no seu dia-a-dia.

O Microsoft CRM suporta estes processos dando-lhe a capacidade de facilmente criar e manter uma visão clara das entidades com que se relaciona, desde o primeiro contacto passando pela venda até ao pós-venda.

Com ferramentas para melhorar os processos de venda, marketing e serviço da sua empresa — conjuntamente com a integração nativa com o Microsoft Office Outlook — o Microsoft Dynamics CRM torna-se uma solução rápida, flexível e acessível.

Soluções ComplementaresMarketingVendasSuporte Downloads Referências

As soluções de CRM surgiram como forma de suportar estes processos. A Hydra iT propõe o Microsoft Dynamics CRM por se tratar de uma ferramenta que, para além de trazer um conjunto de potencialidades base, possibilita a rápida adaptação à realidade de cada negócio. Potenciando essas capacidades, a Hydra iT apresenta mais um conjunto de funcionalidades extra que suportam as seguintes áreas:

Microsoft Dynamics CRM para Gestão de Obras e Projectos

Registo e acompanhamento de obras potenciais
Gestão de oportunidades de obras / projectos
Gestão de empreitadas
Gestão de subcontratados
Gestão de projectos
Monitorização de influenciadores / concorrentes
Matrizes de desconto
Sistema avançado de preenchimento de endereços
Workflows de monitorização
Sistema configurável de alertas
Acompanhamento de Incidências por projecto / cliente
DashBoards financeiros e operacionais

Faça download da brochura

Microsoft Dynamics CRM na área das Energias e Utilities

Gestão de Clientes e Potenciais Clientes
Gestão de Conta Corrente Cliente (Integração ERP)
Gestão de Contratos
Workflows de Renovação de Contratos
Gestão de Incidentes
Calendarização de Intervenções
Gestão de Recursos
Preenchimento de Inquéritos de Satisfação
Reporting com Resultado de Inquéritos
Reporting SLAs
Sistema avançado de preenchimento de Endereços
Campanhas, Comunicações de Lançamento
Integração com Map Point e Google Maps

Faça download da brochura

Uma visão clara dos clientes com investimentos de marketing mais informados.

Segmente listas de clientes em distintos e benéficos grupos e depois marque um ou mais dos grupos identificados utilizando um modelo baseado em workflow. Com o Microsoft Dynamics CRM, os seus profissionais de marketing podem usufruir de ferramentas para:

Segmentação de clientes
Planeamento e execução de campanhas
Extracção e limpeza de dados
Análise e listagem
Ferramentas de colaboração marketing/vendas
Portais de partilha de informação

Obter mais leads e fechar mais negócios

Aceda a uma visão completa dos dados do cliente online ou offline, e usufrua de ferramentas que permitem os seus profissionais de vendas obter acesso em tempo real a leads, identificar oportunidades de cross-sell e up-sell, e fechar mais rapidamente mais negócos. O Microsoft Dynamics CRM fornece:

Gestão de lead e oportunidade
Gestão de contactos e de contas
Gestão de territórios
Análise de vendas e forecast
Acesso offline e de dispositivos móveis
Rápido acesso a produtos, preços e propostas

Forneça mais valor aos clientes

Responda rapidamente aos pedidos de serviço de clientes e potencie a sua organização na antecipação, endereçamento e entrega consistentes. Cuidado eficiente dos seus clientes contribui para a rentabilidade do seu negócio a longo prazo. O Microsoft Dynamics CRM fornece a funcionalidade para: